Transformando la industria de Distribución y el consumo masivo con Service Cloud y Field Service
La industria de Distribución y Consumo masivo se encuentra en constante evolución, impulsada por la demanda de los consumidores y la necesidad de optimizar las operaciones. Este constante cambio ha generado nuevos retos en la industria, las empresas están necesitando soluciones tecnológicas avanzadas para gestionar y agilizar eficazmente sus finanzas. Dos de las soluciones líderes en este esfuerzo son Service Cloud y Field Service de Salesforce.
Service Cloud se ha convertido en una herramienta fundamental para abordar los nuevos desafíos de la industria de Distribución y Consumo Masivo o Ventas al por Mayor, uno de los nuevos retos es proporcionar un excelente servicio al cliente a cada instante.
Las funciones y los beneficios de implementar Service Cloud son:
Consola de servicio Lightning: permite una visión completa de toda la información de los clientes
Omnicanal: Los clientes desean comunicarse a través de diferentes líneas de comunicación, Service centraliza estas interacciones, garantiza un servicio más inteligente y direcciona automáticamente al agente cualificado para resolver los problemas.
Paneles e informes personalizados: Posibilita la opción de personalizar las interacciones con los clientes.
Gestión de activos y pedidos: Facilita llevar un registro unificado de todos los datos de sus clientes de pedido para tener una visión 360 de sus clientes.
El desarrollo de la tecnología en los últimos años ha aportado una serie de beneficios para las diferentes industrias, y aún más en la industria de Consumer Packaged Goods (CPG). En la actualidad solo con un click se realiza el proceso de venta, lo cual genera una relación más estrecha con el cliente.
La tecnología mejora la calidad y favorece el control de la producción de CPG, lo que se traduce en productos más consistentes y seguros para los consumidores. La tecnología ha revolucionado la forma en que se comercializan los productos, lo cual ha conducido a una mejor experiencia tanto para los consumidores como para las empresas. Sin embargo, así como se han creado nuevos beneficios también se han generado nuevos retos.
Ahora se necesitan nuevas herramientas que permitan solucionar los nuevos retos y mejorar la experiencia de ventas al público y aumentar la productividad.
La transformación ha generado un cambio en el comportamiento del consumidor, las empresas de CPG necesitan adoptar estrategias de fidelización para llevar a sus clientes en línea una experiencia adecuada.
Los consumidores esperan una compra a través de diferentes líneas de comunicación lo cual ha generado una nueva necesidad, crear diferentes canales para que los consumidores puedan obtener los productos de una manera eficaz.
Es necesario optimizar las operaciones de logística y distribución para satisfacer las expectativas de los consumidores y poder obtener entregas más rápidas y precisas.
Field Service Cloud es una herramienta que puede ayudar en gran medida para los nuevos retos que se han generado por causa de la Transformación digital:
Aumenta la productividad de los empleados
Gestiona las actividades de agentes, despachantes y técnicos
Te ayuda a obtener visualización en tiempo real de todas las operaciones
Optimiza la asignaciones de mano de obra móvil
Mantiene a los clientes actualizados en cada uno de los pasos
En resumen, la tecnología ha revolucionado la forma en que se comercializan los productos, mejorando la calidad y el control de la producción. La adopción de tecnologías como Service Cloud y Field Service Cloud es crucial para adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor, mejorar la experiencia de venta y satisfacer las expectativas de entrega en un entorno de consumo masivo en constante evolución.