Business Suppliers

Business Suppliers S.A cuenta con más de 30 años en el mercado. Empresa 100% panameña especializada en la distribución de insumos de oficina y papelería de marcas reconocidas, a buen precio, con un surtido de calidad y variedad.

Sector: Manufactura/ Distribución

Solución: Ubiqua/ Shopify

Servicio ADR Technologies: Implementación/ Integración/ Customer Success

Situación Inicial + Retos

En el año 2018 una de las principales dificultades que la empresa tenía es era que los vendedores eran más administradores que vendedores, solo cotizaban lo que llegaba no se tomaban el tiempo de proactivamente llamar y visitar. 

El proceso de venta no estaba optimizado y los procesos de cotización eran lentos y demorados lo que limitaba el tiempo comercial real de la fuerza de ventas.

Tras decisiones puntuales la empresa identificó que la única solución a largo plazo sería la digitalización de ciertos procesos comerciales. Era el momento de innovar.

Proyecto

Desde ADR Technologies se le planteó un proyecto de integración a su ERP que permitiese ofrecer a sus clientes una plataforma de venta online B2B en el que el cliente pudiera autoservirse y registrar pedidos en cualquier momento.

Implementamos Ubiqua B2B, a través de un proyecto que una vez terminado tuviese continuidad a través de nuestro servicio de Customer Success.

“Con temas de tecnología nos daba miedo estar solos después de la implementación y nos aseguraron que íbamos a tener un equipo de soporte antes, durante, y después”.

Resultados

• 57 clientes B2B activos en la plataforma y con pedidos recurrentes: “Ha sido una herramienta clave durante el COVID. Un canal de venta con mucha importancia”.

• Consolidación de canales de venta y optimización del proceso comercial: “Nos ha ayudado a brindar un mejor servicio al cliente y ahora despachamos más rápido y la atención es más rápida y efectiva”.

• Mejora del posicionamiento e imagen de marca: “A los clientes les ha encantado comprar en línea, y sienten que estamos innovando para ellos”.