Caso de éxito ADR Technologies
Empresas Carbone
“Las debilidades que teníamos era un tema acústico, los llamados de turno lo hacían los propios vendedores y en cierto punto se perdía el turno o no lo escuchaban bien los clientes. Había mucha desorientación de parte del cliente.”
David Cazorla / Gerente Ventas Carbone
Empresas Carbone es una empresa fundada en el 2007 dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de productos de acero inoxidable decorativo, sanitario e industrial. Cuentan con diversidad de productos para el hogar, oficina, restaurantes y hotelería, herramientas entre otros departamentos.
Sector: Retail/ Distribución
Solución: Fluyapp
Servicio ADR Technologies: Implementación
Situación Inicial + Retos
Las empresas en el sector Retail que cuentan con un alto flujo de clientes a diario, enfrentan un reto de organización en cuanto al sistema de turnos para atención al cliente en sus diferentes etapas y necesidades.
En el caso de Carbone, el sistema manual de impresión de tickets para turno, no estaba siendo eficiente. Los vendedores necesitaban llamar a los clientes para ser atendidos y muchas veces se dificultaba el orden de atención.
Proyecto
Empresas Carbone encargó a ADR Technologies en alianza con Xplor, la digitalización del Sistema de Gestión de Turnos y Citas con Aplicación Móvil, medición de servicio y productividad.
Con el objetivo de
Optimizar el proceso de atención al cliente
Generar estadísticas e indicadores de gestión
Mejorar la calidad de servicio
Reducir los tiempos de espera en los centros de atención al cliente.
El proyecto fue enfocado en mejorar la experiencia de los clientes en las áreas de ventas retail, vidrio, aluminio, y cajas. Con la implementación de Fluyapp, sistema digital de gestión de turnos y citas, Empresas Carbone puede:
Capturar información relevante como los tiempos de espera, llamado y atención
Automatizar las prioridades de atención y otros servicios
Fortalecer los procesos de ventas
Contar con reportes y estadísticas visibles en tiempo real
Mejorar la atención en las islas de pago (cajas).
“Apostamos por esta solución porque necesitabamos mejorar el orden, la atención y el servicio al cliente. Ahora el proceso es mucho más presentable y eficiente. Adicionalmente, logramos aprovechar las pantallas para mostrar publicidad lo cual es un impacto positivo por que de esta manera el cliente recibe información valiosa de nuestro producto.”
Resultados
Incremento de productividad: “Hemos mejorado la productividad desde el punto de vista gerencial. Hemos notado definitivamente que con el sistema se puede monitorear mejor la productividad de los colaboradores y podemos llevar un mejor control.”
Posicionamiento e imagen de marca: “Ha mejorado la presencia e imagen en cuanto a innovación.”
Mejora en servicio y atención al cliente “Hemos tenido mejoras en ergonomía para los colaboradores, y principalmente en mejorar la atención a los clientes”
Mayor organización y fluidez a la hora de gestionar el sistema de turnos de manera digital.
