Fundada en 1954 por iniciativa del Señor Lawrence Maduro Toledano, Agencias Feduro S.A es una de las principales agencias del mercado nacional, con presencia también en Costa Rica desde 2003. Representante de marcas de consumo masivo de prestigio internacional (Procter & Gamble, Shell, Pepsico, Gatorade, Miller entre otras) atiende a sus clientes multicanal con una operación propia de más de 300 vendedores.

Sector: Distribución

Solución: Ubiqua AVE

Servicio ADR Technologies: Implementación/ Integración/ Customer Success

Situación Inicial + Retos

En un sector todavía apalancado en los procesos manuales y a papel, Feduro identificó la oportunidad de digitalizar la operación de vendedores en ruta. Los cuales hasta el momento capturaban sus pedidos sobre papel para posteriormente digitalizarlos sobre la interface del ERP una vez llegasen a la bodega.

Propuesta

Para alcanzar las expectativas estructuramos un proyecto en fases (Integración/ Implementación/ Capacitación). Tras lograr la conexión entre los sistemas y la implementación, recurrimos a un esquema de capacitación progresiva, comenzando con el canal food service. A través de capacitaciones presenciales y acompañamiento en ruta, logramos un porcentaje de uso muy elevado.

Este formato de capacitación provocó que los vendedores no considerados para la primera etapa solicitaron proactivamente la activación de Ubiqua AVE también para ellos, al ver los beneficios que el uso estaba trayendo para el resto de integrantes del equipo.

Resultados

• 300 vendedores (Panamá y Costa Rica) capacitados y usando Ubiqua AVE para toma de pedidos en ruta.

• Integración fluida de datos entre AVE y ERP Feduro (Inventario, Clientes, Productos, Precios, Promociones y otros) mejorando los procesos de venta.

• Configuraciones posteriores de extensiones Ubiqua (Devoluciones y Cobros) que incrementar la productividad.

• Relación estratégica con Feduro para el desarrollo de nuevas funcionalidades y soluciones.