Si la situación actual está generando grandes volúmenes de interacciones digitales con sus clientes, es oportuno explorar una solución omnicanal.

A veces es el viaje lo que más te enseña sobre tu destino. El viaje del cliente dice mucho sobre los caminos que llevan a los clientes a experiencias excepcionales o resultados negativos.

Hablar de integrar chatbots y WhatsApp es hablar de combinar dos de las más potentes tendencias de atención al cliente en la actualidad.

En los centros de contacto siempre hay mucha actividad. Teléfonos sonando, representantes de atención al cliente (CSR) atendiendo llamadas, compañeros hablando y supervisores formando a nuevos empleados.

La inteligencia artificial (IA) y la automatización de procesos robóticos (RPA) son dos de las tecnologías más exitosas para que las organizaciones logren los objetivos.

Cuando el nombre de una tecnología se convierte en un verbo, sabemos que estamos ante mucho más que una herramienta: estamos ante un cambio cultural.

Gracias a los dispositivos móviles, su negocio está en todas partes, ya sea en una cafetería o en la carretera.

El IVR es un canal de contacto muy utilizado porque permite a los clientes realizar tareas sencillas y directas de forma independiente y cómoda.

El nivel de servicio es la métrica reina extraída dentro de cualquier estrategia de monitoreo de calidad del contact center.